Den som är chef behöver visa intresse, empati och nyfikenhet när medarbetare berättar om sina utmaningar på jobbet. Men det betyder inte att chefen ska ta över alla bollar och lösa alla problem. Det är inte hållbart i längden.
Det gäller att bena ut vem som ansvarar för vad, och vilken insats som krävs för den aktuella utmaningen.
6 råd om du inte vill ta på dig för mycket
✅ När du och en medarbetare pratar om ett problem, tänk på det som en boll, och fråga dig ”Vems är bollen?” Då blir det lättare att bolla tillbaka det som inte är ditt.
✅ Detta förutsätter att ni är klara över era roller. Se till att ni har en tydlighet kring vem som ansvarar för vad och vilka mål ni ska uppnå.
✅ Se också till att det blir tydligt i den enskilda frågan när det gäller vem som ansvarar för vad. När ni har pratat om något konkret som ska göras, be den andra sammanfatta: ”Vad har vi kommit fram till nu?”
✅ Säkerställ att medarbetaren har de resurser som krävs för att lösa sin uppgift. Om hen behöver extra tid, pengar, kompetens, stöttning eller något annat – se till att det kommer på plats.
✅ Om en medarbetare kör fast och behöver hjälp, ställ coachande frågor i stället för att instinktivt ta över bollen. Lyssna utan att värdera eller kritisera. Bekräfta medarbetarens upplevelser och känslor utan att själv drabbas av dem. Håll inne med råd och lösningar. Genom att ställa öppna frågor hjälper du medarbetaren att se orsaker, att hitta lösningar och ta eget ansvar.
✅ Om medarbetaren ändå inte kan lösa problemet, då är det ditt ansvar att ta bollen.
Exempel på coachande frågor
Hur upplever du situationen?
Hur skulle du vilja att det var?
Vad är det som gör att det inte ser ut så idag?
Vad är det viktigaste att komma till rätta med?
Vad behövs för att komma till rätta med det?
Vad kan du göra?
Vilket stöd behöver du?
Vad kommer du att göra? När och hur?
LISELOTTE STÅLBERG, ledarutvecklare & certifierad coach, mars 2026
Vill du veta hur jag kan stötta dig eller andra ledare i din organisation? Hör av dig så bokar vi in ett samtal utan förpliktelser.